1. Objeto e Identificación de la Empresa

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de dispositivos de seguridad, localización y gestión familiar (los «Equipos») y la contratación de los servicios de conectividad y acceso a la plataforma de gestión (el «Servicio») a través de sentynelsecurity.com.

El contrato se establece entre Sentynel Security y la empresa o profesional adquirente. Este portal está destinado exclusivamente al ámbito profesional y B2B.

2. Características de los Equipos, SIM y Plataforma de Gestión

• Tarjeta SIM de datos integrada: Los Equipos incluyen una tarjeta SIM integrada y preconfigurada para la transmisión de datos y alertas del servicio de gestión familiar y seguridad de Sentynel. La SIM es de uso exclusivo para el equipo suministrado. Cualquier intento de extracción o uso en dispositivos no autorizados conllevará la suspensión inmediata del servicio y la devolución de los costes asociados.
• Vinculación incondicional a la Plataforma: La adquisición y uso del hardware está estrictamente vinculado y condicionado al mantenimiento activo del servicio en la plataforma de gestión de Sentynel. Los equipos no se ofrecen para un uso autónomo fuera de dicha plataforma o de las integraciones de seguridad validadas.
• Gestión de usuarios y suspensiones por el Distribuidor: El cliente profesional/distribuidor dispone de acceso de administración para la gestión, alta, baja y suspensión temporal o definitiva de los usuarios y dispositivos vinculados a su cuenta. El distribuidor es el único responsable de la gestión y control de los accesos de sus usuarios finales, así como de ejecutar las suspensiones de servicio que considere oportunas en su relación comercial con estos.
• Disponibilidad de la red y del servicio: El correcto funcionamiento y la disponibilidad del servicio están estrictamente limitados al buen uso y estado de la batería del dispositivo, al correcto funcionamiento de la SIM, a la cobertura de las redes de los operadores de telecomunicaciones y a la disponibilidad de la señal de cobertura de satélites (GPS/GNSS). Sentynel no se hace responsable de interrupciones derivadas de incidencias en estos elementos ajenos a su control o de un uso inadecuado del dispositivo.

3. Precios, Facturación y Forma de Pago

• Precios B2B: Todos los precios indicados en la plataforma se expresan en euros (€) y no incluyen el IVA, el cual se desglosará en el momento de tramitar la solicitud/pedido. Los precios de los Equipos incluyen su presentación comercial y estuche de protección.
• Activación de Servicios Recurrentes y Facturación: La licencia de plataforma y el servicio de conectividad M2M (tarjeta SIM) se consideran activos en el momento preciso en que el equipo es vinculado y registrado en la plataforma. La facturación de la cuota mensual recurrente de estos servicios comenzará a computarse de manera automática a partir del día 1 del mes inmediatamente posterior a la fecha de vinculación del dispositivo en la plataforma, independientemente de si el equipo ha sido asignado, configurado o entregado al usuario final por parte del distribuidor.
• Métodos de Pago: El pago se realiza mediante Facturación B2B / Cargo por domiciliación bancaria (SEPA) o condiciones de soporte comercial previamente acordadas entre las partes.
• Gastos de Envío: Se aplicará la tarifa correspondiente según el destino y volumen del pedido, la cual quedará detallada antes de confirmar la solicitud.

4. Plazos de Entrega e Inspección de la Mercancía

• Disponibilidad y Plazos de Entrega: La distribución de los Equipos se realiza bajo pedido. El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 15 días laborables a contar desde la confirmación de la solicitud/pedido y la correspondiente validación del método de pago.
• Recepción del paquete: La empresa o instalador tiene la obligación de verificar el estado del paquete en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes.
• Protección del envío: Sentynel pone todos los medios y medidas de protección a su alcance para asegurar que el equipo viaje debidamente protegido y llegue en perfectas condiciones. No obstante, si el embalaje presenta daños visibles en la entrega, se deberá hacer constar directamente en el albarán del repartidor y notificarlo a info@sentynelsecurity.com en un plazo máximo de 48 horas.

5. Garantía y Sustitución de Productos Defectuosos

• Garantía de Hardware: Los Equipos disponen de la garantía legal contra defectos de fabricación o fallos de componentes internos desde la fecha de entrega.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños provocados por golpes, manipulación no autorizada, filtraciones de agua por encima del grado de protección IP del equipo o mal uso del dispositivo.
• Sustitución: En caso de defecto de fabricación comprobado, Sentynel se encarga del reemplazo o reparación del equipo sin ningún coste logístico para el cliente.

6. Política de Devoluciones B2B

• Al tratarse de transacciones comerciales entre empresas y profesionales (B2B), no se aplica el derecho de desistimiento voluntario propio de los consumidores finales.
• Cualquier devolución de equipos requerirá autorización previa y por escrito de Sentynel, y el material deberá estar en perfectas condiciones de venta (sin haber retirado plásticos de protección de pantalla, con la caja original y todos los accesorios intactos).

7. Protección de Datos y Tratamiento de la Información (RGPD)

• Responsable y Encargado del Tratamiento: En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD, los datos personales facilitados para la gestión de la compra y la prestación del servicio serán tratados por Sentynel Security. En la medida en que la plataforma procese datos de localización o eventos de seguridad de los dispositivos, Sentynel actúa como Encargado del Tratamiento respecto al cliente profesional o entidad contratante.
• Finalidad: La recogida de datos tiene como única finalidad la gestión administrativa, la tramitación de los pedidos, la prestación técnica del servicio de localización/gestión y la atención al cliente.
• Derechos: El usuario o empresa podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición dirigiendo una comunicación escrita junto con copia de su documento de identidad a info@sentynelsecurity.com.
• Más información: Para consultar todos los detalles sobre el tratamiento de la información, se puede acceder a nuestra Política de Privacidad disponible en el pie de página de la web.

8. Atención al Cliente, Consultas y Reclamaciones

• Canal de contacto técnico y comercial: Para cualquier duda, consulta técnica, gestión administrativa o comunicación de incidencias, el cliente profesional dispone del canal directo de atención vía correo electrónico en info@sentynelsecurity.com.
• Tramitación de quejas y reclamaciones: Las quejas o incidencias relacionadas con los pedidos o el funcionamiento de la plataforma deberán notificarse por escrito a la dirección de correo indicada, detallando el número de pedido o ID de dispositivo afectado. Sentynel dará respuesta y seguimiento a la solicitud en un plazo máximo de 48 a 72 horas laborables.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Legislación: Las presentes Condiciones Generales y las relaciones contractuales derivadas entre Sentynel Security y el cliente profesional se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española vigente.
• Sumisión a Fuero B2B: Al tratarse de operaciones entre empresas y profesionales, ambas partes acuerdan expresamente renunciar a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y someter voluntariamente el conocimiento de cualquier controversia, conflicto o desavenencia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato a los Juzgados y Tribunales competentes del domicilio social de Sentynel Security.